Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحرص في VITALIUM على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية قبل إتمام الطلب.
1. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه. لذلك ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حالة الرغبة في إلغاء الطلب.
2. الإرجاع
نظراً لطبيعة منتجات VITALIUM، والتي تشمل المكملات الغذائية، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
يمكن النظر في طلب الإرجاع إذا كان المنتج:
- غير مفتوح وغير مستعمل.
- في حالته وتغليفه الأصليين.
- تم التواصل معنا بشأنه في أقرب وقت بعد استلام الطلب.
يتم تقييم طلبات الإرجاع قبل قبولها.
3. المنتج التالف أو غير الصحيح
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
قد نطلب صوراً للمنتج والتغليف للتحقق من المشكلة.
بعد التحقق، سنعمل على تقديم الحل المناسب حسب الحالة.
4. الاسترداد
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفقاً لطريقة الدفع والحالة الخاصة بالطلب.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على الطريقة المناسبة لإرجاع المبلغ عند قبول طلب الاسترداد.
5. مصاريف التوصيل
قد لا تكون مصاريف التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرف VITALIUM أو وصول منتج غير صحيح أو تالف.
6. رفض الاستلام
نرجو من العملاء التأكد من معلومات الطلب ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب.
في حالة وجود مشكلة أو الرغبة في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا قبل الشحن كلما أمكن ذلك.
7. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر VITALIUM.
نحن هنا لمساعدتكم ومعالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن.